• 摄像机画面倒置是什么原因？

  如果摄像机采用倒挂的形式安放，画面可能是上下颠倒的，可以通过APP上摄象机设置为旋转图像180度解决。少数读者

• 画面花屏/黑屏怎么办？

  1、确认APP是否是最新版本（更新到最新版本）； 2、降低图像画质（切换画质）； 3、确认连接的网络是否良好（重启设备尝试）； 4、更换电源适配器尝试一下； 5、将设备恢复出厂设置重新配对尝试； 6、摄像机硬件问题（联系购买方）少数读者

• 为什么查看视频时会有杂音？

  设备配对成功后，尽量不要将设备放在其他电器的边上，以免造成干扰导致异常声音。 请确保手机与摄像机距离远一些，再打开视频尝试一下哦~少数读者

• 为什么前端发起呼叫，手机端无反应？

  1、请确认APP客户端在手机后台正常运行； 2、IOS国内不支持直接弹出接听对话框； 3、安卓请确保APP后台运行没有被禁用，且开启消息提醒权限。少数读者

• 摄像机怎么录像？

  1、如摄像机不支持TF卡的情况下，仅支持购买云服务套餐来保存云录像； 2、如摄像机支持TF卡，可以单独插入TF卡录制，也购买云服务套餐来保存云录像；（可以云录像和TF卡录像同时使用，双份录像更安全哦。）少数读者

• 为什么白天视频显示黑白？

  在白天光线较暗的地方，摄像机感光后自动切换到夜视模式，所以视频显示黑白。 如果摄像头在光线充足的地方，画面显示黑白，请将夜视设置为自动。 如果还不能解决，属于硬件故障，请联系商家。少数读者

• 画面偏红/偏绿怎么办？

  1、在设置里手动开启夜视模式，再次关闭尝试； 2、切换分辨率尝试；（点击画面右下角切换分辨率） 3、若以上操作无法解决，将设备恢复出厂设置，重新配对尝试； 4、如以上方式还无法解决，可能是硬件问题，建议联系商家咨询。少数读者

• 摄像机语音对讲功能是像打电话一样吗？

  1、如果客户端APP显示“麦克风”图标，则需按住说话，就是单向语音功能； 2、如果客户端APP显示“电话机”图标，则点一下通话，就是双向语音功能，类似于打电话。少数读者

• 事件消息推送太频繁怎么办？

  在设备列表里选中视频，直播页面右上角设置（齿轮）--“消息通知”设置--可以根据自己的需求设置。少数读者

• 怎么查看云录像/存储卡录像？

  1、打开摄像机的直播画面； 2、点击右下角“回放”，会出现一个时间条；在时间条右侧有一个“小云朵”图标和一个“存储卡”图标， 3、如果是查询云录像，就点击“小云朵”图标，“小云朵”图标变成蓝色后，时间条中蓝色部分就是云录像，可以拖动查询。（点击回放后，默认是云回放途径） 4、如果是查询存储卡录像，就点击“存储卡”图标，“存储卡”图标变成蓝色后，时间条中蓝色部分就是存储卡录像，可以拖动查询。少数读者

• TF卡录制和云服务录制有什么区别？

  TF卡是将存储卡插入摄像机录制的，需要摄像机联网的情况下，才可以通过APP远程访问TF卡中的录像。如果设备遗失，TF卡也会随设备一起遗失，离线的情况下，将无法通过APP查询TF卡中的录像。 云服务是将录像保存在云服务器上，即使设备离线或设备遗失，只要在录像的查询时间范围内，还是可以通过APP查询已经保存下来的录像。（云录像只有在摄像机正常通电联网的情况下，才会正常保存录像。）少数读者

• 为什么没有云录像？

  1、请先确认是否开通云存储服务，如未开通云储存服务只能查看实时视频。 （若购买了其他收费服务，则不会保存录像，只有购买云服务套餐才会保存云录像。） 2、如果已购买云服务，请确认所购买的服务是否为告警录制服务？告警录制云服务套餐，只有触发后才会录像，静止画面和没有被触发状态是不录制的哦。 3、如果是已购买云储服务且有事件发生，检查一下“录像查看路径”是否被切换到“存储卡”。（使用云服务录像需要切换到“小云朵”才可以查询云录像哦） 4、确认是否为分享账号，如是被分享的账号请联系主账号是否授权云回放权限。 5、若设备设置页带有“报警设置”，请进入确认是否有“报警开关”按键，如果有这个功能按键，需要开启才会录制录像，关闭则不会录制录像。少数读者

• 手机任务栏为什么收不到消息推送？

  1、手机任务栏收不到消息推送，请确认手机本地的权限是否授权了本客户端？ （一般在手机的“设置”——“消息推送/权限”中设置，具体操作可以联系手机商家客服咨询。） 2、如果在手机上找不到操作的地方，可以先卸载APP，然后在应用市场重新搜索该APP下载。安装成功后，会跳出“消息推送权限授权”的弹窗，点击同意即可。少数读者

• 视频怎么分享给其他人看？

  1、录像分享：首先保存一段录像到云相册中；在云相册中，点击分享按钮。 （点击剪辑功能，选择需要剪辑的视频，点击保存到云相册，再从云相册中点击分享即可。） 2、设备共享：点击参数设置私密分享添加家庭成员，将实时视频共享给家人或者朋友的手机号。 ps：存储卡录制的视频暂不支持分享哦少数读者

• 设备怎么修改名称？

  1、设备刚添加成功时，可以直接设置设备名称； 2、设备添加成功后，如想修改设备名称，可以在设备的设置页，点击“设备详情”--“设备名称”修改。少数读者

• 已经购买了云服务，但是没有报警提示是什么原因？

  1、在设备列表里选中视频，播放页面右上角设置（齿轮）--“消息通知”设置--打开声音/动作提醒，然后根据自己的需要设置接受频率。 2、部分设备的设置菜单中，会有一个“报警设置”，可以根据个人需求，开启或关闭相关的功能。 （注：“报警提醒”中的“报警开关”必须是开启状态，否则将没有任何的事件生成，也不会录制云事件录像。）少数读者

• 为什么夜视效果不好？

  1、夜间开启夜视后，确保摄像机面前没有近距离的物体遮挡，不然设备会聚焦到最近的物体造成反白光，周边环境就变成漆黑一片的效果。 ——此时可以适当的调整一下镜头到空旷位置即可。 2、如果摄像机面前没有任何的遮挡物，可以进入摄像机的设置中，确认夜视模式是否开启？ ——如果已经开启了夜视模式，但是画面还是漆黑一片，建议将摄像机恢复出厂设置，重新添加尝试。 重新添加后，夜视效果仍是漆黑一片，不排除是设备硬件有异常，建议可以联系摄像机商家沟通处理。 3、建议将夜视切换到智能模式使用。如果在智能模式下，没有自动切换到夜视效果，可以确认下摄像机的环境里的光线是否充足？ ——因为设备环境中的光线较亮，是不会开启夜视模式的。少数读者

• 什么是一键呼叫功能？

  一键呼叫是指前端摄像机通过本地按钮触发后，在手机端弹出接听框。实现实时语音对讲功能。 （带一键呼叫功能的设备，目前仅安卓手机支持此功能。）少数读者

• 手机上说话摄像机不出声？

  1、首先检查手机上是否对客户端APP设置了手机麦克风或者扬声器的管理权限。 2、Ios用户可以到系统的隐私设置中打开APP的麦克风权限。 3、Android手机找到手机中，如应用管理、手机管家、安全中心之类的权限管理设置，打开麦克风和扬声器的权限即可。 4、确认手机本身音量是否静音。少数读者

• 邀请家人观看最多可分享给多少人？

  账号最多可以分享给10个人。少数读者

• 云台无法控制怎么办？ （摄像机无法转动怎么办？）

  如云台无法正常转动，请按以下步骤依次尝试： 1、尝试重启APP后尝试，或卸载重新安装尝试； 2、在云台控制页点击“云台复位键”后尝试； 3、摄像机断电重启后尝试。 4、将摄像机恢复出厂设置后重新配对尝试。 5、硬件问题，请联系供应商。少数读者

• 怎么删除分享成员？

  在设备列表里选中视频——右上角设置——点击“分享设备”——选择需要删除的成员进入“权限管理”页面——点击“删除成员”即可。少数读者

• 存储卡录满怎么办？

  1、正常情况下，存储卡录满后是会自动覆盖最早的录像保存。 2、如果没有自动覆盖的话，建议您将设备断电后，拔出存储卡，用读卡器插到电脑上，将之前的视频文件导出，然后再将存储卡格式化插入设备使用哦。 3、如存储卡的容量大于摄像机限制的容量，可能会无法正常循环覆盖保存录像哦。（此时可以换一张小一点容量的存储卡尝试一下。）少数读者

• 为什么摄像机观看视频时听不到声音？

  1、确认视频监控页面中的喇叭图标是否打开； 2、手机设备本身音量是否打开。 3、确认手机权限是否授权了APP麦克风和喇叭的权限。少数读者

• 怎么删除历史录像？

  云录像删除： 进入设备设置——点击“更多设置”——点击“删除增值服务存储数据”即可删除云存储所有录像，同时也会删除其他服务的所有数据。 （文件删除后不可恢复，一般不建议删除哦~正常情况下，云录像会根据套餐使用规则进行自动覆盖哦，如有重要录像文件，建议剪辑保存并下载哦） 存储卡录像删除： 进入设备设置——点击设备存储——点击“格式化存储卡”即可删除存储卡中所有录像。 （存储卡格式化后录像不可恢复，一般不建议格式化哦~如有重要文件，建议可以将存储卡拔出，将录像拷贝到电脑上后，再格式化哦~）少数读者

• 画面为什么不清晰？

  如果高像素的设备在使用时，分辨率较低，打开直播页后，点击一下画面，在画面右下角会出现切换分辨率的按键，可以切换分辨率尝试。 注：不同型号摄像机的像素是不一样的，所以画质上也会有所区别，具体可以联系摄像机的商家咨询。少数读者

• 夜晚如何开启夜视功能？

  使用当前账号登录客户端APP，视频上方右上角参数设置——夜视——选择开，即可开启夜视功能，若选择自动，摄像机会根据光线强弱自动开启或关闭夜视功能。少数读者

• 是否可以恢复删除的录像？

  被删除的录像是无法恢复的，不建议直接删除录像。若要删除录像，建议在操作删除录像之前确认是否有重要录像哦~少数读者

• 怎么让家人也可以看摄像机的实时画面(分享成员)？

  在设备列表里选中视频——右上角设置——点击“分享设备”——点击“添加成员”——填写相关信息，以及勾选需要授权的功能权限——然后点击“确定”。少数读者

• 分享账号如何操作摄像机？

  主账号在添加分享账号时，勾选云台选项，分享账号即可操作摄像机。少数读者

• APP的“消息”中没有任何事件消息怎么办？

  1、确认设备是否购买云服务套餐？需要购买云服务后，APP内的消息页才会生成事件消息； 2、如购买了云服务套餐，可以在设备设置页，确认“消息通知”是否开启？ 3、有“报警设置”的菜单选项，点击进入是否开启了相关的开关？也可以对灵敏度和侦测区域进行设置尝试？（“报警提醒”中的“报警开关”必须是开启状态。）少数读者

• 为什么没有存储卡录像？

  1、请确认摄像机是否插入存储卡？（一般设备不会自带存储卡，需要自己单独插入） 2、如插入了存储卡，请确认设备是否读取到存储卡状态，可以在摄像机的设置页，点击“存储卡管理”确认。 3、如摄像机未读取到存储卡，可以将摄像机断电，拔出存储卡进行格式化后重新插入摄像机再通电使用。 4、如读取到存储卡，进入设备设置——存储卡管理——录制模式是否选择了“不录制”（建议选择“全天录制”或“事件录制”哦） 5、请确认存储卡回放途径是否切换？（在回放页，在时间条右侧有个“存储卡”小图标，点成蓝色就是存储卡回放途径） 6、确认是否为分享账号，如是被分享的账号只能查看实时视频，只有通过绑定摄像机的主账号内查看存储卡历史视频。 7、若存储卡格式话后，按照以上方式确认依旧无法保存录像，建议更换存储卡尝试。 8、若更换存储卡后，还是不录制，建议联系商家咨询哦。少数读者

• 为什么录像显示断断续续？

  1、回放路径是云回放时：如试用套餐、报警录像套餐，都是在检测到异常时才会录像，静止状态和没有被触发状态不会录制，因此录像是断断续续的。（如需连续录像，建议购买全天录制云服务套餐） 2、回放路径是TF卡时，更改录像模式为连续录制，可在摄像机的设置页——点击“存储卡管理”——将录制模式更改为“全天录制”。 3、如套餐或存储卡都是正常的情况下，偶尔会出现小段时间无录像，可能是因为网络波动异常导致，建议可以将摄像机断电重启后，关注一下哦。确保网络正常并保持设备正常通电。少数读者

• 怎么给分享的成员增加云回放权限？

  在设备列表里选中视频——右上角设置——点击“分享设备”——选择需要删除的成员进入“权限管理”页面——点击右上角“编辑”——勾选“回放”即可。 （目前只有云录像可以授权分享账号查看，存储卡录像暂不支持授权）少数读者