Question 1

设备怎么解绑？

Accepted Answer

设备解绑的方式如下：
1、如原账号可以登陆的情况下，进入设备设置，点击移除设备即可；

2、如原账号无法登陆，设备也没有开通任何收费服务的情况下，可以直接长按设备身上的reset复位键5-10秒左右进行恢复出厂设置；

3、如原账号无法登陆，且设备有使用云服务套餐的情况下，请联系商家处理。

Question 2

怎么给分享的成员增加云回放权限？

Accepted Answer

在设备列表里选中视频——右上角设置——点击“分享设备”——选择需要删除的成员进入“权限管理”页面——点击右上角“编辑”——勾选“回放”即可。
（目前只有云录像可以授权分享账号查看，存储卡录像暂不支持授权）

Question 3

家里的网络是5G的怎么办？

Accepted Answer

打开路由器双频模式，并选择2.4G的信号。

（具体可以参考路由器说明书，或联系路由器商家客服指导操作。）

Question 4

原账号不使用了（停机/注销），新账号怎么设置？

Accepted Answer

1、如需将设备绑定到新账号的话，可以登录原账号把摄像机移除，然后重新在新账号下添加；

2、如原账号密码忘记无法登录的情况下，可以联系摄像机商家申请解绑，解绑成功后，再使用新账号重新绑定即可。

Question 5

APP的“消息”中没有任何事件消息怎么办？

Accepted Answer

1、确认设备是否购买云服务套餐？需要购买云服务后，APP内的消息页才会生成事件消息；
2、如购买了云服务套餐，可以在设备设置页，确认“消息通知”是否开启？
3、有“报警设置”的菜单选项，点击进入是否开启了相关的开关？也可以对灵敏度和侦测区域进行设置尝试？（“报警提醒”中的“报警开关”必须是开启状态。）

Question 6

分享账号如何操作摄像机？

Accepted Answer

主账号在添加分享账号时，勾选云台选项，分享账号即可操作摄像机。

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