O que devo fazer se o dispositivo ficar offline repentinamente sem alterar o roteador e a senha da conta WiFi?
Se o roteador em casa não foi substituído e a senha da conta WiFi não foi alterada, tente os seguintes métodos:
- Desconecte a fonte de alimentação do dispositivo;
- Aguarde cerca de 1-5 minutos e ligue a câmera novamente;
- Depois de ligar novamente, aguarde cerca de 3-5 minutos para confirmar se o dispositivo está reconectado à Internet e você pode puxar para baixo para atualizar na página inicial do cliente;
- Se a energia for desligada e a energia for ligada novamente, o dispositivo não se reconectar à Internet, continue as seguintes etapas:
①. Encontre o botão de reinicialização no corpo da câmera, pressione e segure-o por mais de 5 segundos e ouça o comando de voz da câmera "a câmera foi reinicializada com sucesso" ou a luz indicadora se apaga e acende novamente, você pode soltar o botão e aguardar a reinicialização;
②. Depois que o dispositivo for reiniciado, você ouvirá o prompt de voz da câmera novamente ou a luz indicadora estiver piscando/acesa, clique em "Solução de problemas" - clique em "Re-Adicionar", selecione um dos métodos de adição e siga as instruções etapas para adicionar o dispositivo pela primeira vez. Você pode se conectar à Internet.
③ Se você seguir o método acima, não poderá adicioná-lo com sucesso. Por favor, entre na página de configurações do dispositivo offline e remova o dispositivo;
④ Após a remoção do dispositivo, aguarde a reinicialização do dispositivo;
⑤ Depois que o dispositivo for reiniciado, quando você ouvir o comando de voz ou a luz indicadora piscar, você poderá adicioná-lo novamente de acordo com a maneira de adicionar um novo dispositivo;
⑥ Se o dispositivo não puder ser adicionado com sucesso após seguir estas etapas, substitua o adaptador de energia da câmera, restaure o dispositivo para as configurações de fábrica e tente adicioná-lo novamente;
⑦ Caso ainda não consiga adicioná-lo, é recomendável entrar em contato com o vendedor da câmera para se comunicar e resolver o problema dentro do período de garantia;
Atualizado em: 08/12/2025
Obrigado!